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評審重點便利貼

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02【1分鐘快速認識美國國家品質獎】系列-架構

二、架構:7大項、17中項

美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award, MBNQA)誕生的歷史與背景;接下來,則要向各位介紹美國國家品質獎的評審架構(the Baldrige Criteria for Performance Excellence, 2011-2012)。

架構圖

該架構將企業(組織)經營必然面對的各種議題歸納為7大項及17中項(依重要性進行權重配比,總分為1,000分),除了作為美國國家品質獎的評審基礎、過程與標準之外,其最重要的貢獻,在於提供一個系統性的角度解讀卓越經營與績效管理,不僅適用於企業(組織)自我評估,覺知自身優勢及改善機會,協助制定目標和行動計畫;更可接受外部驗證、衡量,查核評分結果與實證資料是否一致。另一方面,美國國家品質獎評審架構也代表了一種管理上的「共通語言」,無論美國境內或寰宇各國,以此架構進行微調與本土化後,致力於卓越經營的企業(組織)之間,亦能快速分享彼此的最佳實務(best practices),降低標竿管理(Benchmarking)的門檻,有效縮短學習曲線。

1.領導(Leadership)120
1.1高階領導 (Senior Leadership) 70
1.2公司治理與社會責任(Governance and Societal Responsibilities) 50

2.策略規劃(Strategic Planning) 85
2.1策略發展(Strategy Development) 40
2.2策略執行(Strategy Implementation) 45

3.顧客(Customer Focus) 85
3.1傾聽顧客心聲(Voice of the Customer) 45
3.2顧客參與(Customer Engagement) 40

4.評量、分析與知識管理
(Measurement, Analysis, and Knowledge Management) 90
4.1組織績效的評量、分析與改善
(Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance)45
4.2資訊、知識及資訊科技的管理
(Management of Information, Knowledge, and Information Technology) 45

5.員工(Workforce Focus) 85
5.1員工工作環境(Workforce Environment) 40
5.2員工參與(Workforce Engagement) 45

6.營運管理(Operations Focus) 85
6.1作業系統(Work Systems) 45
6.2作業流程(Work Processes) 40

7.經營績效(Results) 450
7.1產品與流程績效(Product and Process Outcomes) 120
7.2顧客績效(Customer-Focused Outcomes) 90
7.3員工績效(Workforce-Focused Outcomes) 80
7.4領導績效(Leadership and Governance Outcomes) 80
7.5財務與市場績效(Financial and Market Outcomes) 80
  
在未來卓越講堂中陸續以1分鐘短文連載的形式,為您一一解釋各大項的評審標準,敬請期待!

參考網站:
1、ASQ:http://asq.org/index.html
2、NIST:http://www.nist.gov/index.html