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評審重點便利貼

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03【1分鐘快速認識美國國家品質獎】系列-領導

三、評審重點:領導(Leadership)

美國國家品質獎的評審架構(the Baldrige Criteria for Performance Excellence, 2011-2012)共7大項、17中項;將會逐一介紹各大項及其所屬中項的評審重點,協助您更加了解美國國家品質獎所重視的核心內涵。
第1大項領導(Leadership)之下,又區分為高階領導(Senior Leadership)及公司治理與社會責任(Governance and Societal Responsibilities)等2個中項。以下,將為您節錄各中項的評審重點。

1.1高階領導

組織願景與價值
■高階領導團隊所訂定的原則和方向,與組織願景、價值等達成一致的程度與落實程度。
■高階領導團隊領導組織的流程效率與制度化程度。
■高階領導團隊領導統御的靈活程度與佈局狀況。
溝通與組織績效
■高階領導團隊運用方法進行溝通、解決問題的細膩/廣泛程度。
■高階領導團隊重視預防、聚焦改善及提升組織績效的程度。

1.2公司治理與社會責任

公司治理
■組織明確定義(建立)公司治理的程度,如:經營管理與財務盡責、董事會運作機制透明、內外稽獨立、股東/利害關係人的利益保護……等。
■組織評核高階領導團隊績效的制度化程度與改善方法。
組織行為的合法性與道德性
■當組織產品、服務與營運對社會有負面影響時,組織積極處理的程度。
■組織對於公眾關心事項(如環境保護、食品安全)的重視程度,如:訂定符合/超越法規標準的作業流程、建立危機預防措施及其處理流程……等。
■高階領導團隊與員工對於重要社團活動的支持/參與程度。


參考網站:

NIST:http://www.nist.gov/index.html