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03【1分鐘快速瞭解中華民國國家品質獎評審重點】系列-策略管理

策略管理
作者:盧瑞彥委員
(現任日鑫創業投資股份有限公司 董事長)

「策略」有人稱為「戰略」,為逹成組織目標的行動方案謂之。「策略管理」為國家品質獎評審8大項目之一大項,又分為「整理策略規劃」,「經營模式」與「策略執行改進」三中項。筆者過去評審的經驗裏,瞭解到許多企業組織,對於策略管理缺乏整體關連性。對於日後執行與績效的逹成影響至大。
就以整體關連性而言,首先要瞭解策略的形成,是有所本的。下列流程來說其間互為關連性。
關連圖如下

關連圖

宗旨:企業組織的屬性與存在的目的。
使命:為符合企業組織存在目的,所進行主要工作。
願景:描繪企業組織未來的姿態,是企業組織有能力實現,而且是全體員工的夢想。
目標:企業組織欲逹到的目的。(要量化)
策略:為逹成目標,願景的行動方案。

企業組織由成立的宗旨開始,到策略的管理,歷經使命、願景與目標的階段。每一階段前後互為連貫,才能有一致性的思維。以淡江大學(第19屆國家品質獎得主)為例,為了使各單位策略規劃不致於徧離學校成立的宗旨,特別設計〝品質屋〞,屋內闡述著使命、願景、價值與各種策略,使學校的治理,經營模式等明確地表逹其相關性,俾使各單位規劃時有所依循。這種品質屋,簡潔明瞭,廣為宣傳,使行動方案之推展容易,為其特色。
策略管理係以目標為規劃,目標要量化,才能容易被衡量。又分為短、中、長程目標。一般而言,短程目標為1年,中程則為3年,而長程則以5、6年為準。受到環境顧客市場之變化,目標宜隨時修正之。
至於策略的規劃,要考量顧客與員工與資源的運用而定,從情境分析(常用SWOT分析、五力分析);進而關鍵要素(Key Success Factor,KSF)之取得,再訂定最佳策略,而形成經營模式,為一般企業組織所採用方式。
以今年國家品質獎機關團體類得主行政院衛生署立雙和醫院(委託臺北醫學大學興建經營)為例,從策略發展架構(如下圖1)。而策略規劃模式(如下圖2),由設定目標開始,情境分析,找出關鍵因素,設定核心策略,展開行動,監控機制,符合PDCA(Plan-Do-Check-Act)管理循環,值得參考。

策略發展架構(圖2)

架構圖

策略規劃模式


策略規劃模式(圖2)

※參考資料來源:第22屆國家品質獎機關團體類得者行政院衛生署立雙和醫院(委託臺北醫學大學興建經營)。