汽車模具製造公司---顧客與市場發展 提升專業水準，滿足顧客需求 ■ 專業汽車模具製造商，立足台灣、放眼世界 公司主要從事汽車模具設計及製造，與母公司專業汽車零件製造及車體之沖壓件有所區隔，皆屬於金屬基礎工業。主要產品係為汽車鈑金沖壓模具之設計、製作、開發，及鈑金零件沖壓、焊接組裝。主要客戶為國內車廠(如中華汽車、裕隆汽車等)、國外車廠(如中國各階車廠、印度MUL SUZUKI等)。目標市場則為東南亞各級車廠、美國車廠與零件廠之各項車體鈑金零件開發工作。主要技術有模具及造型2D&3D設計、汽車工裝規劃、鈑金成型性分析等。 該公司經營者非常投入本業之經營，決不涉入非專長事業，且以精準之模具技術，與精進之工藝，成為汽車產業鈑金沖壓模具之專業廠。為台灣前二十大專業汽車鈑金模具廠，對於不同性質材料及製作標準的承製範圍高於同業，在於各階段的加工工作大都可自行製作，不需外包。在供應商方面，主要有五金部品製造、代理商，機械加工廠，金屬材料製造廠。通路商大都以國外當地進出口貿易商，及車廠自身之採購部門為主。重要客戶、利益團體與目標市場所需求的服務，除了品質、價格上的優化，以及縮短開發日程、良好的售後服務之外，該公司也能在設計上為客戶做更良好規劃，以加強產品的功能性，尤其是在製造設備上的效能提昇。 公司為從事汽車中大型模具專業設計與製造，由於模具設計與加工設備的精密度需求，人才之專業技術能力及管理制度之完備度都也必須予以嚴格要求。因此，該公司已通過ISO-9000及QS-9000兩項品質認證。經營者的經營理念也著重在強化組織、培育人才、服務社會、造福人群，塑造誠以待人、嚴以律己之工作環境，同時，在公司的主要會議室懸掛經營理念，在工廠進口明顯處懸掛技術品質、誠實信用、責任榮譽，強調對顧客服務的重視。公司之使命與願景為以人為根本，認為人才是企業最大的資產；以技術為基礎，認為精進的技藝是企業持續發展的基礎發展；最後，才能立足台灣、放眼世界、回饋社會。 ■ 結合供應商發展，滿足顧客產品需求 公司非常重視客戶對產品與服務水準之反應，對於業務接單、設計規畫均以客戶的需求為主，業務部面對客戶從接單、與技術部之研討客戶需求、廠務部之生產與現場交模進度，直到產品完成驗收。廠務部負責模具之發包、生產作業與完工交模，同時負責客戶使用之指導與維護，以品質的穩定、合理的價格、開發的順暢、售後的服務為價值鏈考慮指標，因此，公司所承接專案都能如期交模與驗收，交模時將針對該項模具彙整品質異常單，掌握產品及服務品質。同時該公司設有客戶報怨專線，對於客戶報怨，第一時間通知技術人員了解問題狀況，簡單問題隨即處理，複雜問題3天內解決。平常，以電子郵件連絡，傳遞新產品或設備之有效應用資料給客戶，並且定期以電話訪談客戶、定期產品售後服務調查，掌握客戶使用產品狀況。此外，對於該公司針對顧客資訊調查的做法也包含了：調查資料的蒐集與整合、焦點團體訪談、網路資料，及其他與顧客購買決策與行為的資訊。同時，也設立電子信箱，方便客戶查詢，及定期主動派專人巡訪客戶，了解客戶使用設備之狀況。 由於模具之製造，協力廠商的配合相當重要，所以公司隨時掌握模具廠商資料，同時也透過產品品質異常單，分析與彙整客戶之反應與需求，作為新接業務之參考與作業程序之改進。對於國內客戶，提供產品售後服務調查表，注重產品品質狀況，強調模具的工藝性與好的品質水準，以滿足客戶之需求。同時，該公司對模具在現場交貨、驗貨，因此，可達成及時服務效果，及經常與客戶之採購人員討論產品規格與特性，及共同研提問題之解決對策，這對雙方所產生的綜效及未來發展，是相當重要的。 此外，公司對於汽車模具產品市場發展的掌握，也是不遺餘力。經營者經常參加汽車廠之新車開發計畫，掌握產業動態與客戶之需求，在公司召開高階主管會議，檢視新構想，使經營者能充分了解汽車產業之景氣變動，掌握與建立新車型開發檢核標準。另外，公司同仁也在接單時由客戶提供競爭廠商相關訊息、參與模具公會活動了解市場需求，從車廠之開發標準書、加工精度要求作為製造模具之依據；並成立技術中心，專注於專業技術設計人員的培養，亦與相關車廠合作，在作業體系中結合，以作為後續產品服務的延伸。因此，公司經營者與業務人員都能充份掌握目標市場的發展。 ■ 提升專業水準，進軍全球市場 由於辨識客戶、客戶群、及進行巿場區隔，確定現有及未來的產品與服務應追求的目標市場，以及爭取競爭者之客戶及其它潛在客戶與巿場，是一家企業追求成長的首要目標。也因此，因為公司有明確的願景與營運目標，不但重視人才之進用與養成，並以優良之模具技術與優異之工藝水準，成為國內汽車產業鈑金沖壓模具之專業工廠。同時，也相當注重顧客的服務，對於重要客戶、利益團體與目標市場期待公司提供完整的、高品質的、高效益的規劃、設計、施工與維護的全方位產品，而公司也都能如期交模與完成驗收，而且，也能在設計上為客戶做更良好的規劃，超出客戶的需求。不但在設計規劃上，可替客戶節省成本，且模具壽命穩定、維修方便，模具所生產出的產品合格率佳，且在於客戶對於產品製作上的各項諮詢服務與資料的提供，大都能滿足客戶的需求，甚或是客戶自身車型生產時的規劃，也能給予良好的建議與輔導。 為了有效進行公司經營管理與服務客戶，經營者重視營收業績與利潤之達成，公司的財務部每月決算，並依專案別、客戶別統計營收與獲利數字，作為反饋客戶與獎勵員工之依據。公司也非常重視員工福利制度及員工對公司之滿意程度，目前之薪資水準與福利項目在同業中居領先水準。另外，在改善工作上，除了遵循ISO-9001、QS-9000、TS-16949等品質標準規範外，也定期邀請專業管理單位進行輔導與顧問諮詢，公司內部也都定期進行作業流程的檢討會議，並依照各項管理系統進行內部稽核，同時也定期邀請車廠品質管理及開發管理人員一同會檢，以配合車廠(客戶)對於貨物供應的作業彈性。 同時，為了迎接全球化的競爭，公司不斷地致力於產品及服務品質的改善，以及本身經營管理能力的提升，認為今天只有創造穩定的品質水準，才能保住企業的生命。而且認為客戶是公司發展的推動力，唯有不斷地關心客戶的需求與瞭解市場的動向，以客戶滿意為服務目的，如此才能滿足顧客品質需求，繼而創造企業的生機。