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評審重點便利貼

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06【1分鐘快速認識美國國家品質獎】系列-評量、分析與知識管理

四、評審重點:評量、分析與知識管理

第4大項評量、分析與知識管理(Measurement, Analysis, and Knowledge Management)的2個中項:組織績效的評量、分析與改善(Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance)及資訊、知識及資訊科技的管理(Management of Information, Knowledge, and Information Technology)。

4.1組織績效的評量、分析與改善

評量績效

■組織選擇、蒐集、彙整數據和資訊的程度,以追蹤日常運作與整體組織績效(含策略性目標與行
動計畫的績效)。
■訂定組織績效評量關鍵指標(含長短期財務指標)的明確程度。這些數據和資訊可以用來改善整
個組織的決策形成與創新。
■組織選擇/使用這些數據、資訊的效率,以支持營運決策與策略決策的形成,並進行創新。
■組織績效評量制度配合組織需求與方向的程度,且能快速因應未預期的內部或外部變動。

分析與檢討績效

■組織檢討組織績效與組織能力的制度化程度,方能進行適當分析,使檢討結果正確。這些檢討用
以評量組織是否成功,以及組織競爭力、策略性目標和行動計畫的進度,藉此建立快速因應組織
需求變動、營運環境變化的能力。

改善績效

■組織運用績效檢討結果的效率與制度化程度,如:找出持續且突破性改進的優先事項及創新的
機會,週知各個部門,以支援他們的決策形成。同時週知供應商、合作夥伴,以保持運作的協
同性。

4.2資訊、知識及資訊科技的管理

數據、資訊與知識管理

■組織運用數據、資訊及知識管理應考量:
  ˙準確的程度。
  ˙一致性且可靠的程度。
  ˙即時的程度。
  ˙安全保密的程度。
■所需數據及資訊可被員工、供應商、協力夥伴、合作對象與顧客等取得與近用的程度。
■組織進行知識管理應考量:
  ˙員工知識蒐集與交流的程度。
  ˙顧客、供應商、合作夥伴間交流重要知識的程度。 
  ˙確認、分享與落實最佳實務的程度。
  ˙重要知識提供策略性規劃運用的程度。

資訊來源/科技管理
■軟硬體的可靠度、安全性與對使用者友善的程度。
■遇到緊急事件時,軟硬體系統與數據、資訊的可持續運作程度。
■數據與資訊(含軟硬體系統)之獲取,對於企業當前需求與方向的符合程度,及開放環境中面臨
科技改變的因應程度。

參考書籍:
“Insights to Performance Excellence 2009-2010”,Mark L. Blazey, ASQ.
《洞察卓越績效》,褚耐安譯,經濟部中小企業處。