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04【1分鐘快速認識美國國家品質獎】系列-策略規劃

四、評審重點:策略規劃(Strategic Planning)

第2大項策略規劃(Strategic Planning)的2個中項:策略發展(Strategy Development)及策略執行(Strategy Implementation)。

2.1策略發展

策略發展流程
■組織進行策略發展流程的效率、制度化程度與界定關鍵步驟/參與者、計畫長短期時程、跨單位
溝通的清晰程度。
■規劃策略時,防止問題重複發生與符合組織需求的程度,如:價值、使命、願景、核心競爭力、
員工特性、顧客、內外部環境、法規等。
策略目標
■策略目標的清楚程度,如:可衡量的指標、達成時間表等。
■策略目標考量組織未來挑戰、成長與創新的程度,如:是否足以形成組織優勢,或均衡各相關對
象的利益等。

2.2策略展開

行動計畫發展與執行
■組織執行行動計畫的效率、制度化程度,以及跨單位溝通的清晰程度。
■組織執行行動計畫時,防止問題重複發生、符合策略目標、契合組織需求與均衡配置資源(包括
財務)的程度。
■組織具有長/短期行動計畫,並能因應服務、顧客、市場、營運等變動進行調整的程度。
■組織人力資源計畫與長/短期行動計畫相互配合的程度。
■組織訂定評量指標,促使跨部門執行行動計畫達成一致的程度。
績效預測
■績效評量指標的明確程度,與組織進行績效預測的制度化程度。
■組織對於績效進行標竿管理的程度,如:與競爭對手比較;與自身歷史績效比較等。


參考網站:

NIST:http://www.nist.gov/index.html