四、評審重點：評量、分析與知識管理
第4大項評量、分析與知識管理（Measurement, Analysis, and Knowledge Management）的2個中項：組織績效的評量、分析與改善（Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance）及資訊、知識及資訊科技的管理（Management of Information, Knowledge, and Information Technology）。
4.1組織績效的評量、分析與改善
評量績效
■組織選擇、蒐集、彙整數據和資訊的程度，以追蹤日常運作與整體組織績效（含策略性目標與行
動計畫的績效）。
■訂定組織績效評量關鍵指標（含長短期財務指標）的明確程度。這些數據和資訊可以用來改善整
個組織的決策形成與創新。
■組織選擇／使用這些數據、資訊的效率，以支持營運決策與策略決策的形成，並進行創新。
■組織績效評量制度配合組織需求與方向的程度，且能快速因應未預期的內部或外部變動。
分析與檢討績效
■組織檢討組織績效與組織能力的制度化程度，方能進行適當分析，使檢討結果正確。這些檢討用
以評量組織是否成功，以及組織競爭力、策略性目標和行動計畫的進度，藉此建立快速因應組織
需求變動、營運環境變化的能力。
改善績效
■組織運用績效檢討結果的效率與制度化程度，如：找出持續且突破性改進的優先事項及創新的
機會，週知各個部門，以支援他們的決策形成。同時週知供應商、合作夥伴，以保持運作的協
同性。
4.2資訊、知識及資訊科技的管理
數據、資訊與知識管理
■組織運用數據、資訊及知識管理應考量：
˙準確的程度。
˙一致性且可靠的程度。
˙即時的程度。
˙安全保密的程度。
■所需數據及資訊可被員工、供應商、協力夥伴、合作對象與顧客等取得與近用的程度。
■組織進行知識管理應考量：
˙員工知識蒐集與交流的程度。
˙顧客、供應商、合作夥伴間交流重要知識的程度。
˙確認、分享與落實最佳實務的程度。
˙重要知識提供策略性規劃運用的程度。
資訊來源／科技管理
■軟硬體的可靠度、安全性與對使用者友善的程度。
■遇到緊急事件時，軟硬體系統與數據、資訊的可持續運作程度。
■數據與資訊（含軟硬體系統）之獲取，對於企業當前需求與方向的符合程度，及開放環境中面臨
科技改變的因應程度。
參考書籍：
“Insights to Performance Excellence 2009-2010”,Mark L. Blazey, ASQ.
《洞察卓越績效》，褚耐安譯，經濟部中小企業處。