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04【1分鐘快速瞭解中華民國國家品質獎評審重點】系列-研發與創新

研發與創新

作者:吳英志委員

(現任中華民國品質學會經管品質委員會主任委員)

企業競爭力的本質是:「人無我有,人有我快,人快我廉,人廉我優,人優我轉。」其中「人無我有」及「人優我轉」,比較的就是企業的研發與創新能力。「研發與創新」是企業最重要的核心競爭力, 服務業不生產物質產品,一般是提供其勞力、技術、專業知識、資訊、設施、時間或空間等給顧客。服務業的特性是「顧客高度參與服務過程」,大部份的服務無法計畫生產或預先儲存,勞力投入程度高, 同時隨著時間的流逝,大部份沒有賣出的「服務」也會浪費掉,所以服務業的研發與創新活動方式也要因應產業的特質來改變。

  服務業的創新不只局限在服務商品本身,其它包括組織的營運管理、經營模式、客戶關係管理、品牌形象的建立、市場的區隔、市場運作、物流通路管理、供應鏈管理、行銷模式、員工管理及商業應用技術之開發等,都要有所創新。

中華民國國家品質獎評審項目中,第三大項「研發與創新」著重在:研發與創新策略及流程、研發與創新的投入、研發與創新成果衡量,其評審重點如下:

3.1研發與創新策略及流程

■研發與創新的方向是否配合組織的短中長期策略。
■是否訂定明確的研發流程,是否配合市場的發展及顧客未來的需求,規劃創新服務商品的
road map:
-在服務商品的研發階段即邀請具影響力的顧客參與規劃。
-運用市場調查或顧客訪談探索未來的顧客需求。
■服務業的研發與創新的方向是否配合潮流的發展,朝向多元思考。
■服務業的研發與創新需要考量市場、消費型態、社會、經濟,甚至國際關係未來的發展潮流,
包括:小眾市場、客製化市場、網購宅經濟發展、老年化社會需求、少子化社會需求、庶民經
濟概念掘起、兩岸關係變化、文創潮流、重視節能環保概念、一次多元服務、全球化國際化服
務、數位技術應用、電子商務、網路社群、智慧型手機APP行動服務、運用雲端運算資源等。
■研發是否聚焦在高附加價值且不易被模仿的服務商品上。
■研發創新活動是否有做風險管理,如專利佈局與專利迴避設計等。
■研發專案結案報告是否有聯結知識管理、是否有撰寫知識文件的機制。

3.2 研發與創新的投入

■是否投入足夠的資源在研發與創新服務商品:
-研發與創新經費的投入是否足夠。研發與創新的經費包括:內部研發費用、委外研發費用、
產學合作經費、取得專利費用、取得商標費用、加盟權利金、專門技術或知識的費用、購
買研發硬體軟體的費用、將新服務商品推到市場的費用、創新的教育訓練費用等。
-研發與創新人力資源及素質是否足夠:
(1)服務業的研發與創新,並不侷限由研發或企畫部門的人員完成,招募相關員工要將創新
職能列為人才評量項目。
(2)規劃創新相關課程並列為各相關部門的必訓課程。
■是否有鼓勵研發與創新的制度及獎勵辦法,提高研發的內部能量。
■是否有效運用多種方式提高研發與創新的資源運用,如:申請政府的服務業創新研發計畫
(SIIR)、產學研合作、委外研發、購買專利、聯盟協同研發等。

3.3 研發與創新成果衡量

■是否訂定評量研發與創新成果的數值化績效指標,包括:創新提案件數、知識文件數量、專利數
、專利衍生效益、授權權利金收入、創新商品報酬達成率、新商品營業額、新商品佔總營業額比
率、新商品的市佔率等。
■對失敗或未達預訂績效指標的研發專案,是否訂定檢討改善及經驗傳承的機制,以提升往後的成
功率。