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【案例分享】- 皇將科技

皇將科技-設定階段目標,逐步邁向卓越 創立於1979年的皇將科技,原本是一家成員只有10個人、資本額20萬元的小型公司。經過20年的紮根經營,於1997年將發展觸角伸向美國,運用「全美策略聯盟」,採取「行銷創新」、「經營創新」,以及「研發創新」3大策略,一舉登美成功,並打響CVC品牌的名號。 ■五年公司治理 奠定卓越根基 皇將科技董事長楊勝輝表示,2000年是皇將科技真正成功的轉捩點,因為當年荷蘭製藥機器設備業第一大廠CREMER,將皇將科技的CVC品牌掛上他們所製造的製藥機器上,皇將科技因此在製藥設備供應廠領域,佔有不錯的市場地位。 兩年後,皇將科技又陸續發展片劑與膠囊瓶裝的生產線,繼續以「美國CVC」品牌發展美國以外的市場,使得CVC品牌進一步揚名於國際。2002至2006年間,可以說是皇將科技投入國際品牌行銷的全盛時期,在這5年中,皇將科技透過不斷的擴張市場,大量的研發投入,同時引進更多的專業經理人,追求國際級企業的公司治理,因而在2006年起,接連獲得各項表彰卓越經營的獎項,包括:傑出總經理獎、年度傑出企業獎、年度傑出創業楷模獎、外銷拓展獎、產品開發獎、金手獎等。 2007年,皇將科技又獲得經濟部外銷績優小巨人獎,其成功轉型的事績更為經濟部挑選為當年度的績優案例,特別編成叢書以為推廣。2008年,皇將科技進一步朝卓越經營企業的目標邁進,獲得僅次於國家品質獎的國家磐石獎殊榮,足見皇將科技在組織規模逐漸壯大,業績成長到達國際等級之際,仍毅然決然地回過頭來,重新檢視企業的經營體質,期透過獎項的爭取與努力,一步步改善企業組織的作業流程與管理制度,為下一階段的攀越高峰蓄積能量。 ■創造自有品牌 避開紅海戰場 堅持走自有品牌之路的皇將科技,在品牌的經營上做了許多創新之舉,比如說,CVC這個品是皇將科技透過收購美國CVC公司而取得,可以說是借力使力地運用外國大廠利基,克服本身中小企業經營瓶頸與資源的不足,並以此為基礎深入品牌的行銷;在銷售方式上,皇將科技以行銷為導向取代過去以推銷為思路;把過去依靠代理商的模式改變成到海外直接設立公司深入經營;把以台灣面向全世界的品牌發展模式,改成從美國面向世界來發展品牌。 為了發展全球品牌,皇將科技採取直接設立全球銷售據點的方式,貼近客戶深耕市場,進一步建立自己的通路。而為了克服台灣經營國際品牌與國際售服人才不足的問題,皇將科技將美國CVC做為全球品牌營運中心,將印度CVC做為全球售服支援中心;另一方面,為從義大利取得尖端製藥機器的研發技術來源,克服臺灣在此領域經驗不足的問題,更在義大利設立研發中心,發展尖端產品以提升CVC的品牌聲望,讓皇將科技成功深化國際市場;最後則把以台灣生產為主的傳統經營模式,變化成「全球戰略」的全新發展模式。一連串的創新舉措,顛覆傳統中小企業的思維與作為。 發展自有品牌最大的好處為何?楊勝輝的感觸最深,那就是毛利率不斷提升,且能擴大與競爭者的距離,避開紅海戰場。在台灣誕生,於美國發跡,最終成為世界最有影響力的自創品牌,皇將科技卻沒有因為已成為製藥機器業的亞洲第一品牌而沾沾自喜,相反地,更以兢兢業業的用心致力於全球化佈局,其中,尤以設立「線上展覽」的專業入口網站epacksearch.com,所帶來的行銷策略突破最為業界所稱道。 ■投入專業網站 開創行銷資源 epacksearch.com網站設立的初衷,原本只是為了替銷售團隊開發更多生意機會,因而抓住網路銷售趨勢,在投資設立一個只涵蓋藥品、保健品、食品、化妝品、化工品等行業的專業網站;不同的是,這個網站採用最新的影片搜尋技術,網友可依他想要的產品,搜尋出影片在線上播放,是一種更接近實體的線上展覽設計。 由於這個網站的創新設計,堪稱全球包裝行業的首創,遙遙領先任何一家包裝網站。為了宣傳這個網站,皇將科技便著手建立一百萬家E-mail資料庫,把全球的藥品、食品、保健品、化妝品、化工等工廠及相關原料廠、生產設備廠、包裝材料廠、包裝機器設備廠等的E-mail建立在資料庫裡,每週發給一則電子郵件,用於建立網站知名度。 而為了打開網站的知名度,皇將科技也在google、yahoo等大網站及知名醫藥雜誌、包裝雜誌,相關展覽會等投入大量的廣告,他們預估這個專業網站於3年內將可成為全球知名網站,更能把客戶從google引到這個網站來,所衍生的廣告業務又是另一筆可觀的營收。從網站設立的來看,廣告業務務雖不是原本創立的目的,但隨著網站成立,廣告費也有一筆非常可觀的收入,可說是皇將科技開創另一個一石二鳥全新行銷策略的典範。 ■獨到專利設計 促進環保經濟 不走OEM、ODM捷徑,反而選擇以自有品牌CVC方式發展的皇將科技,長期投入大量資源於產品研發與設計上,早在1995年大陸熱潮未起之時,皇將科技就已在上海正式設立行銷據點,董事長楊勝輝透過大量的資訊蒐集,得到大陸數萬家藥廠、妝品廠及食品廠名單後,開始深耕大陸市場,成功取得高價、大型製藥機器的訂單。之後進軍美國,針對市場上貼標機不好調整、不易操作的問題加以改善,並於1997年申請經濟部工業局「協助傳統產業技術開發計畫」,研發出一台兼具品檢功能的貼標機,並在各國申請專利,獲得亞培、永信等大廠採用。 皇將科技貼標機的賣點,在於環保、節能,並可降低包裝成本,有別於一般藥瓶放入盒內再放入一張說明書的包裝方式,它能在標籤貼上瓶身時,同步將說明書貼附在標籤的對邊上,捨棄傳統的紙盒,不僅節能、環保又能降低製作成本。皇將科技致力綠色環保的努力還不僅於此,強調每個製程環節無空污、廢水等污染,不僅是皇將科技的基礎要求,透過改善供應鏈需求方式,使目前採購單紙張使用數量由7千張下降至1千張,大幅減少紙張數量,加上省水裝置的推行,完全將環保落實在工作的每個細節中,也為後代子孫的生活環境提供一個更美好的未來。 而透過不斷推陳出新,皇將科技更發展出深具環保概念的高效液相檢驗儀器(HPLC),成功改善化學溶劑污染環境,對操作人員健康的不良影響,更可省下一年高達4萬美元以上的溶劑廢液處理費。其中最可貴的,就在於提供製藥業全方位的解決方案,許多品牌受制於製藥設備製造不易,而無法符合客戶需求,但皇將科技卻能符合 GMP、cGMP、21CFR Part 11、CSA、UL 等認證,同時還依客戶情況,提供不同的 IQ、OQ、PQ 等厚厚的文件,從規劃、設計、製造到安裝施工,甚至員工培訓和修售服務,都以創新和嚴謹的態度處理每個環節,如此獨步全球的客製化能力和條件,強化皇將科技的品牌影響力以及知名度,進而擁有絕對競爭優勢。 ■重視員工價值 善盡企業責任 從一家小公司晉身至跨國企業,皇將CVC的規模日益擴大,至今已有160人,且未聘用外籍勞工。除了於2002年開始全面導入企業資源規劃(ERP)外,在5年公司治理紮根歷程裡,更先後導入各項管理手法,包括:KPI目標管理、TTQS品質訓練系統、PDM產品設計管理系統、供應鏈體系電子化、平衡計分卡等。同時也改善作業流程使之更為合理化、系統化與標準化,以隨時反應各種業務上和財務上的需求。 此外,皇將科技更重視員工的核心價值,不僅留根台灣作為全球營運中心,更透過產學合作提昇員工素質,持續培養各項事業體、控管中心所需人才,建立儀器研發團隊,也透過提振績效及分紅辦法,累積員工向心力,目前全公司皆達成每人每月平均教育訓練二.五小時的規劃。 為了落實回饋社會的企業責任,董事長楊勝輝也經常接受各工商社團及大專院校邀請演講,包括貿協品牌行銷、世界華商會議、全國工總、各大專院校、青輔會、僑委會、經濟部商業司、中小企業處、生產力中心等,分享皇將CVC台灣扎根、揚名海外的行銷經驗,並擔任台灣生技產業經貿協會創會理事長,參與校園徵才,提供畢業生就業工作機會,獲得各界極大的迴響。 ■轉型生技領域 領先全球經驗 經過多年的公司治理與轉型努力,皇將科技的經營績效確實展現亮麗的成績單。例如在流程改善部分,2007年的庫存佔營收比例為32%,到了2008年即大幅降至10%;顧客滿意度也從2004年的70%,逐年成長至2008年的92%;舊顧客的回購率也提升為85%。 目前皇將科技旗下分別有「檢驗儀器事業部」、「機器設備事業部」以及「生技事業部」,3大事業體部門均有舉足輕重的重要地位。在「檢驗儀器事業部」中,透過併購位於美國生產HPLC的高科技公司,將其生產設備和專利技術移轉至台灣生產,並結合全球各國的網絡通路,行銷產品至世界各地,此舉也促使皇將科技成功轉型,成為台灣第一家發展奈米級尖端HPLC的儀器公司。 此外,「機器設備事業部」也已研發出先進的製藥設備-注射藥瓶高速光學偵檢機,而「生技事業部」則取得全球第一支擁有三期臨床實驗的腦中風的新藥,無論對於皇將科技或腦中風患者,都是突破性創新的發展,透過轉型為全球型生技公司,繼而造福更多需要的民眾。 「品質第一的嚴謹企業文化為品牌內涵」是皇將科技追求高品牌價值策略的幕後推手。而追求品質卓越之路是永無止境的,皇將科技藉由獎項的競逐,為每一階段的品質提升設立努力的目標,從而一步一腳印地達甄卓越經營企業的境界,堪為業界學習的對象。