輸送帶製造公司---專業人才培育 強調人力資源與知識管理

■ 重整傳統產業，創造競爭力

公司成立於民國5X年，生產各式輸送帶，包括：輕便、耐熱、耐油、耐燃和齒型輸送帶等，為一典型的傳統產業，目前已成為國內首大，全球第七大的橡膠輸送帶的生產公司。雖然如此，近年來隨著中國大陸、印度等新興工業國家橡膠輸送帶產業的興起，導致國際市場上輸送帶產品的削價競爭，連帶的也使我國輸送帶產業受到衝擊，因此公司的營業額也受到重大的影響。
一般業者有感於大環境的景氣不佳，加上國內其它產業也逐漸外移，一般而言大家多以保守、觀望的態度面對度過此番的不景氣。不過此刻公司採取逆向操作，並且經過多方評估未來商機，擴大心胸著眼於國際市場，即以充滿樂觀的預期面對這項挑戰，於是積極投入更新各式生產設備，進行廠房全面改造，逐年淘汰舊有的機器設備，大手筆購置新型機械設備，例如購買機器設備加硫機、全自動押出機、鋼帶、電動吊車等，投入金額高達上億元，在一般業者採取保守營運的時機點，公司卻能以較低廉的價格購入所需的設備，使得公司的硬體設施保持在最佳的生產狀態，為將來進入國際市場、與國際接軌做準備。 此外，公司持續建立了輸送帶材料設計開發能力，舉凡布的組織、橡膠材質設計、結構設計等均可自行開發設計並量產商品化。例如帆布輸送帶、化纖布輸送帶、特殊用途輸送帶等均可以生產出業界需求的最大寬度產品。尤其在薄型輸送帶及橡膠板上，公司擁有數量龐大的連續式加硫機設備，可生產最佳品質的包裹輸送帶、Barebottom輸送帶、Roughtop輸送帶、畜牧用水床等產品，構成公司在輸送帶市場上的強大競爭力。未來，公司規劃每年營收、獲利維持20%-30%的成長，並期望在200X年成為橡膠輸送帶全球第五大，200Y年成為橡膠薄板全球第一大的企業。

■ 強調績效考核，落實專業人才培育

公司注重人力資源的發展，認為人事制度之目的係著重在強調培養員工的修身功夫和專業能力，坦誠開放溝通公司願景與價值，透過全員參與，建立合作團隊，執行務實高績效的作業與管理活動，以達成公司目標。因此，公司教育訓練的目的係設定為替員工創造一個學習的環境，同時亦強調由資深員工以專案方式指導新進員工專業技能，也鼓勵員工在職進修或赴海外受訓，並長期聘請專業顧問輔導，期能在最短的時間，找到最快速的方法，強化工作效率。公司每年外聘專業顧問師進廠輔導，其強調的輔導重點及獲得效益，例如：
(1).92年8月至93年7月間由XX企業管理顧問有限公司輔導重點生產管理強化部分，內容包含：OJT (On Job Training)制定、作業自主檢查表、品質異常預防與改善追蹤，獲得效益：建立穩紮穩打的生產管理體系。
(2).92年8月至93年7月間由XX企業管理顧問有限公司輔導人力資源部分，內容包含：人力盤點、薪資結構建立、績效獎金辦法，獲得效益：建立穩固的計薪體系。
(3).93年12月至94年6月間由YY顧問有限公司輔導現場管理控制系統與變革管理培訓。獲得效益：學習快速的方法，以強化工作效益。
此外，公司亦注重以關鍵績效指標KPI (Key Performance Indicator)來進行人力資源的管理與考核。
公司也著重獎勵制度的設計，尤其是注重品質與績效的獎金發放制度實施，而且每年三節亦由淨利中提撥約7%的員工分紅的制度。除了這些基礎的員工福利制度外，公司的人力資源部門亦設立員工信箱，希望員工對公司的任何疑問或建議，都能經由公司的經營層來解答及裁示，對於經採用的良好建議，公司也會評估所產生的效益大小發放獎金給員工予以鼓勵。同時，於93年4月開始B公司每個月都舉辦員工座談會，聽取員工的心聲，不論是對公司的經營意見或員工生活上的困難，都可以透過這些管道，經由公司的資源來協助處理，因為B公司相信企業成功的秘訣，在於重視「員工滿意度」，企業是否能成功，關鍵在於讓顧客滿意，「先要有滿意的員工，才有滿意的顧客」，以「把員工當老闆」的觀念，關心員工，並全力支援部屬在前線衝刺，讓員工無後顧之憂，發揮潛能，主動為企業付出，這樣企業與員工才得以雙贏，共同創造一個成功的未來。

■ 強調知識管理，提升經營績效

公司為了有效提升人力資源管理的功能，對於公司所累積的經驗，透過EIP (Enterprise Information Portal) FLOW 系統的建置，進行系統性的儲存、分享與利用，俾便落實公司的知識管理精神。同時，公司工作的管理系統對員工各項職務工作亦有明確定義，並落實納入管理中，以使工作設計能配合任務的完成。此外，也加強知識分享的整體機制運作，將顧客抱怨處理及專案管理也都納入公司的知識管理系統中。
公司亦以知識管理的概念，將企業內、外資訊與知識透過整合、分析、執行並驗證之後，成為公司在企業內實際運作的管理工具，例如：員工生涯發展，公司有相關訓練發展機制；每年員工教育訓練亦以年度策略性目標以及員工調查，予以展開；每年配合績效指標展開，都有適當的教育訓練因應對策，並激發全體員工能真正配合獲得快速成長；現有員工教育訓練體系，都有完整的記錄及績效指標予以衡量；公司高階主管有激勵規劃，促使員工配合工作需求，進行有關訓練。當然，公司高階主管能透過會議接受員工意見，進行關的改善，進一步提升了公司的經營管理效率，而這無疑是對公司未來的發展，又向前推進了一大步。