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【案例分享】-領導者重視承諾 回饋社會


科技公司---領導與經營理念
回饋社會  善盡社會公民的責任

■ 提供高信賴度的產品,展現世界級的專業服務

   公司成立於19XX年,主要產品為工業級設備連網通訊產品、工業網路交換器、嵌入式電腦產品製造與服務。主要的供應商為電子零件進口商、機構組件製造商、產品組裝外包商,通路商則為國外當地的進口貿易商及公司海外子公司/辦事處。重要客戶以經銷商及Key Account為主,目標市場則為產業自動化設備連網應用。公司20年來營運穩定成長,2006年營業額達18.5億元,每年成長率約為12%。
   公司成立20年來,營運穩定成長,為誠信正直經營企業,完全採高標準遵守政府要求的勞工社福法規,如勞保、健保和團保等;並取得品質管理系統及環境管理系統ISO-9000/14000認證,由於產品行銷全球市場,必須符合各國產品認證要求如CE、FCC、UL、RoHS、China RoHS、WEEE等專業認證,另外,為因應特殊產業應用環境亦取得如交通運輸、電力傳輸、工業監控等產業標準測試認證。
  近年來,公司經營層積極改變組織型態及營運模式,期能創造更高成長契機,除了自行強化營運管理外,同時,積極對外展開學習與導入新的經營管理工具,提供快速客製化服務、符合產業應用發展需求的創新產品、高信賴度品質、專業和快速回應的服務等,期間也引進新技術與培育全球化人才,持續開發符合產業應用的產品,並建立全球後勤服務平台電腦化、彈性製造系統,以開發綠色產品、攻佔美國市場佔有率、降低營運成本作為公司的營運目標。
  公司的營運,始終抱持的核心價值為誠信正直、相互尊重、以客為尊、徹底執行,也以在全球產業自動化領域中,成為世界級的設備連網領導品牌作為公司的發展願景,公司的使命為:
  持續不斷地創新與改善,以提供高品質的產品與服務,帶給客戶最大的價值,並贏得客戶的高度忠誠。
  營造一個學習成長、安全健康的工作環境,並依據同仁展現的能力及企圖心,提供成長與發展的機會,讓同仁樂在工作,進而激發個人潛能,發揮最大貢獻,獲得成就感。
  共同分享公司的經營成果,並以績效為基礎,提供同仁公平公正的報酬。
  經銷商與供應商是價值鏈的一環,以誠信的原則,建立互利的合作關係。
  以公司集體的力量回饋社會,持續投入人文與生態教育的公益活動,讓社會因公司的貢獻得到幫助與啟發。

■ 經營層重視承諾,重塑組織文化

   公司經營層為塑造同仁一致的組織文化,特別利用一張員工隨身小卡片,書明「組織文化:實事求是、熱忱活力」與「核心價值觀:誠信正直、相互尊重、以客為尊、徹底執行」的公司精神,而且公司董事會與經營者心胸開放,自我改進,經營層堅持、有默契,不斷地對公司員工進行道德宣導,期以開放的心胸走向未來,提升因應外界變化的能力。而且經營者也站在員工的立場,互相尊重、分層負責、授權讓人更加成長。同時在公司的相關規範中也予以制度化的規定,具體的措施有:

1.ISO 9000:分層授權程序、員工現金認股程序、員工分紅分派程序。
2.與總經理有約活動。
3.推動實事求是、熱忱活力獎。
4.舉辦Product Innova and Operation Innova award。
5.獎勵推薦人才辦法。
6.獎勵專利提案辦法。
7.單月營業額破 NT$ 5000萬,宴請全體同仁。

   除此之外,近年來公司雖然也面臨到成長遲緩等問題,但公司經營層積極改變組織型態及營運模式,期能創造更高成長契機,並期望能透過更新的、更有效的管理制度導入,以提振幹部與員工的士氣、衝勁,讓公司的成長與獲利更加改善。針對公司高階經營層在塑造組織的文化方面,提出下列具體作法:
1.主管讀書會:藉由主管讀書會,提昇主管的創業精神及認知。
2.PM學院:2006年開始舉辦PM學院,集中各SBU PM/PSM人才,除資深同仁分享心得外,並安排修習行銷管理課程。
3.RD Forum:2006年舉辦每年一次的RD技術心得分享,使RD同仁有橫向的技術及人際交流。
4.MPCC (Mxxx Product Certification Course for sales/SBU/marketing):提高業務同仁對產品性能熟悉的內部訓練。
5.MTSC (Mxxx Technical Service Certification):年度經銷商技術訓練,提昇全球服務人員的能力及客戶滿意度。
6.Q達人:邀請外部講師對同仁進行六個標準差基本訓練。
7.讀書樂:每週一上午9:00-10:00為讀書時間,同仁可每2個月購買一本書籍,公司支付費用,讀書心得以書面分享同仁。

   公司也為了有效進行組織文化的塑造,在公司入口處印製大型核心價值看板,重大會議時徹底執行抽背來檢驗員工是否牢記公司的核心價值,新進人員進行核心價值觀訓練,印製公司願景/核心價值觀小卡片,於網頁介紹公司企業文化等,希望能藉由各種有效方式,能將公司的經營理念與價值觀,注入到員工的實際行動當中。

■ 公司營運成長,不忘回饋社會,善盡社會公民的責任

   近年來,公司的重要客戶、利益團體與目標市場,均期待公司能提供更高品質、高信賴度的產品和專業即時的服務,於是,公司成立子公司,建立DAC/IM2M/HA/DN/MBU等事業單位,以專業距焦經營不同目標市標及客戶,並有效培養事業經營領導人。同時,公司相繼投入研發經費佔營收的6.7%,並以自有品牌進行全球行銷。依2006年顧客滿意度調查結果,滿意度指標為85.73,經銷商則高達87.89。因此,經由公司同仁的努力,陸續獲頒磐石獎、工業精銳獎,並進入商業週刊一千大製造業、天下雜誌服務業前500名,中國地區同業銷售排名第一,台灣地區同業銷售排名第一名,歐洲地區同業銷售排名第三名,以及提供全系列高性價比設備連網產品領先同行。
   由於公司逐漸的全球化,公司也建立全球員工手冊,並對公司同仁,透過 kick off meeting、年中 workshop、三年目標營及 staff meeting等,對組織活動及策略目標進行聚焦與調整,並進行KPI(Key Performance Indicators)管理,每月於 staff meeting 進行成果檢討,也針對高階主管,舉辦Integrity 讀書研討會,期望藉由符合公司價值文化的領導人,來推動整個組織價值文化的成長。
   此外,公司也成立新源教育基金會作為同仁回饋社會平台,並將每年獲利30%回饋員工及社會公益。對於環境的保護,設定環境管理目標,定期追蹤審查,取得IS0-14000 認證,並設立綠色產品委員會,定期審查產品設計符合各國綠色規範如歐盟 WEEE/RoHS及中國 RoHS 要求,期能對大地的環境保護,善盡一份企業的基本責任。同時,公司也利用基金會的平台,推展蝴蝶生態教育、偏遠小學閱讀教育、同仁身心健康教育、參與社會公益活動等議題,因此而獲得台北縣教育局社會教育有功團體獎。公司也給予同仁每年一天公益假,從事社會服務之公益活動,並列為績效評核加分項目,對於成為志工團成員,則有4天的公益假,讓員工善盡回饋社會的公民責任。
科技公司---領導與經營理念
回饋社會  善盡社會公民的責任

■ 提供高信賴度的產品,展現世界級的專業服務

公司成立於19XX年,主要產品為工業級設備連網通訊產品、工業網路交換器、嵌入式電腦產品製造與服務。主要的供應商為電子零件進口商、機構組件製造商、產品組裝外包商,通路商則為國外當地的進口貿易商及公司海外子公司/辦事處。重要客戶以經銷商及Key Account為主,目標市場則為產業自動化設備連網應用。公司20年來營運穩定成長,2006年營業額達18.5億元,每年成長率約為12%。
公司成立20年來,營運穩定成長,為誠信正直經營企業,完全採高標準遵守政府要求的勞工社福法規,如勞保、健保和團保等;並取得品質管理系統及環境管理系統ISO-9000/14000認證,由於產品行銷全球市場,必須符合各國產品認證要求如CE、FCC、UL、RoHS、China RoHS、WEEE等專業認證,另外,為因應特殊產業應用環境亦取得如交通運輸、電力傳輸、工業監控等產業標準測試認證。
近年來,公司經營層積極改變組織型態及營運模式,期能創造更高成長契機,除了自行強化營運管理外,同時,積極對外展開學習與導入新的經營管理工具,提供快速客製化服務、符合產業應用發展需求的創新產品、高信賴度品質、專業和快速回應的服務等,期間也引進新技術與培育全球化人才,持續開發符合產業應用的產品,並建立全球後勤服務平台電腦化、彈性製造系統,以開發綠色產品、攻佔美國市場佔有率、降低營運成本作為公司的營運目標。
公司的營運,始終抱持的核心價值為誠信正直、相互尊重、以客為尊、徹底執行,也以在全球產業自動化領域中,成為世界級的設備連網領導品牌作為公司的發展願景,公司的使命為:
持續不斷地創新與改善,以提供高品質的產品與服務,帶給客戶最大的價值,並贏得客戶的高度忠誠。
營造一個學習成長、安全健康的工作環境,並依據同仁展現的能力及企圖心,提供成長與發展的機會,讓同仁樂在工作,進而激發個人潛能,發揮最大貢獻,獲得成就感。
共同分享公司的經營成果,並以績效為基礎,提供同仁公平公正的報酬。
經銷商與供應商是價值鏈的一環,以誠信的原則,建立互利的合作關係。
以公司集體的力量回饋社會,持續投入人文與生態教育的公益活動,讓社會因公司的貢獻得到幫助與啟發。

■ 經營層重視承諾,重塑組織文化

公司經營層為塑造同仁一致的組織文化,特別利用一張員工隨身小卡片,書明「組織文化:實事求是、熱忱活力」與「核心價值觀:誠信正直、相互尊重、以客為尊、徹底執行」的公司精神,而且公司董事會與經營者心胸開放,自我改進,經營層堅持、有默契,不斷地對公司員工進行道德宣導,期以開放的心胸走向未來,提升因應外界變化的能力。而且經營者也站在員工的立場,互相尊重、分層負責、授權讓人更加成長。同時在公司的相關規範中也予以制度化的規定,具體的措施有:
1.ISO 9000:分層授權程序、員工現金認股程序、員工分紅分派程序。
2.與總經理有約活動。
3.推動實事求是、熱忱活力獎。
4.舉辦Product Innova and Operation Innova award。
5.獎勵推薦人才辦法。
6.獎勵專利提案辦法。
7.單月營業額破 NT$ 5000萬,宴請全體同仁。

除此之外,近年來公司雖然也面臨到成長遲緩等問題,但公司經營層積極改變組織型態及營運模式,期能創造更高成長契機,並期望能透過更新的、更有效的管理制度導入,以提振幹部與員工的士氣、衝勁,讓公司的成長與獲利更加改善。針對公司高階經營層在塑造組織的文化方面,提出下列具體作法:
1.主管讀書會:藉由主管讀書會,提昇主管的創業精神及認知。
2.PM學院:2006年開始舉辦PM學院,集中各SBU PM/PSM人才,除資深同仁分享心得外,並安排修習行銷管理課程。
3.RD Forum:2006年舉辦每年一次的RD技術心得分享,使RD同仁有橫向的技術及人際交流。
4.MPCC (Mxxx Product Certification Course for sales/SBU/marketing):提高業務同仁對產品性能熟悉的內部訓練。
5.MTSC (Mxxx Technical Service Certification):年度經銷商技術訓練,提昇全球服務人員的能力及客戶滿意度。
6.Q達人:邀請外部講師對同仁進行六個標準差基本訓練。
7.讀書樂:每週一上午9:00-10:00為讀書時間,同仁可每2個月購買一本書籍,公司支付費用,讀書心得以書面分享同仁。

公司也為了有效進行組織文化的塑造,在公司入口處印製大型核心價值看板,重大會議時徹底執行抽背來檢驗員工是否牢記公司的核心價值,新進人員進行核心價值觀訓練,印製公司願景/核心價值觀小卡片,於網頁介紹公司企業文化等,希望能藉由各種有效方式,能將公司的經營理念與價值觀,注入到員工的實際行動當中。

■ 公司營運成長,不忘回饋社會,善盡社會公民的責任

近年來,公司的重要客戶、利益團體與目標市場,均期待公司能提供更高品質、高信賴度的產品和專業即時的服務,於是,公司成立子公司,建立DAC/IM2M/HA/DN/MBU等事業單位,以專業距焦經營不同目標市標及客戶,並有效培養事業經營領導人。同時,公司相繼投入研發經費佔營收的6.7%,並以自有品牌進行全球行銷。依2006年顧客滿意度調查結果,滿意度指標為85.73,經銷商則高達87.89。因此,經由公司同仁的努力,陸續獲頒磐石獎、工業精銳獎,並進入商業週刊一千大製造業、天下雜誌服務業前500名,中國地區同業銷售排名第一,台灣地區同業銷售排名第一名,歐洲地區同業銷售排名第三名,以及提供全系列高性價比設備連網產品領先同行。
由於公司逐漸的全球化,公司也建立全球員工手冊,並對公司同仁,透過 kick off meeting、年中 workshop、三年目標營及 staff meeting等,對組織活動及策略目標進行聚焦與調整,並進行KPI(Key Performance Indicators)管理,每月於 staff meeting 進行成果檢討,也針對高階主管,舉辦Integrity 讀書研討會,期望藉由符合公司價值文化的領導人,來推動整個組織價值文化的成長。
此外,公司也成立新源教育基金會作為同仁回饋社會平台,並將每年獲利30%回饋員工及社會公益。對於環境的保護,設定環境管理目標,定期追蹤審查,取得IS0-14000 認證,並設立綠色產品委員會,定期審查產品設計符合各國綠色規範如歐盟 WEEE/RoHS及中國 RoHS 要求,期能對大地的環境保護,善盡一份企業的基本責任。同時,公司也利用基金會的平台,推展蝴蝶生態教育、偏遠小學閱讀教育、同仁身心健康教育、參與社會公益活動等議題,因此而獲得台北縣教育局社會教育有功團體獎。公司也給予同仁每年一天公益假,從事社會服務之公益活動,並列為績效評核加分項目,對於成為志工團成員,則有4天的公益假,讓員工善盡回饋社會的公民責任。