 以客戶為核心的全方位品牌電商｜企業摘要軒郁國際主要從事美妝保養品及保健食品之研發銷售，透過專業科研成果技術解決各式消費者肌膚及健康問題；公司旗下擁有4個美妝及3個保健品牌，以大數據及生物科技的研發，推出符合消費者需求的商品，讓生活變得更美好。 負責人：胡蕙郁 公司地址：臺北市松山區復興北路311號3樓
主要產品/服務：美妝與保健品牌
營業額(2023年)：29.73億元
員工數(2023年)：141人
 ｜企業介紹健康美麗毫不費力 提供顧客安心優質服務軒郁國際成立於 2009 年5月，並於2020年10月上櫃掛牌，目前擁有5個美妝與3個保健品牌，以美容、保健，雙生引擎驅動未來成長的生技品牌集團。美妝品牌包括「MIRAE未來美」、「SEXYLOOK西西露」、「LUDEYA露緹雅」、「Dr.May美博士」，以及「阿原YUAN」。研發針對亞洲膚質所適用的美容保養品，近年更跨入天然洗護領域。在健康保健方面，另旗下子公司新普利股份有限公司係以「Simply新普利」和「M2美度」，致力於讓健康纖體變得簡單容易，強調窈窕美型和美妍調理，而「EATBLISS益比喜」，則針對兒童和銀髮族提供全方位優質的營養保健品。軒郁國際透過品牌官網、與自有的電商購物平台iQueen愛女人購物網、與國內外各大網路通路和實體連鎖藥妝銷售，並擴展至15個國家的海外市場。團隊在創新成分和功效驗證上多次獲得國際發明大獎。公司致力於科技進步和生物科技，相信透過不斷創新，推出環境友善的商品，讓消費者的生活更美好、簡單、健康、無負擔。軒郁國際以「客戶思維、透明負責、尊重彼此、永續環保、擁抱變化、熱情創新」的六大價值觀，擬定公司每年的經營策略，並制定公司的短、中、長期經營目標，透過董事會及主管會議，檢視各部門經營績效，強化並持續改善，進而達成公司的目標。而面對高度競爭的市場環境變化，軒郁以擁抱變化以及不斷創新的精神，打造企業韌性。 ｜經營理念及推動歷程面對激烈競爭，軒郁透過主管會議滾動調整經營策略，透過大數據與生物科技的研發與投資形塑軒郁品牌護城河，強調研發、核心技術和市場大數據分析。不同品牌針對用戶需求深度研發，提升品牌價值和服務體驗，增加滿意度和忠誠度，實現穩健營收和獲利成長。在紅海市場，品牌細分化，強調品牌區隔性和鮮明定位，從產品本身做出差異化，力求成為分類領先品牌，持續推出讓消費者動心的美好商品提供用心、貼心又放心的三心服務。憑藉技術優勢，致力於電商智能化，透過AI深度解讀消費者需求，提供個性化服務。面對疫情，轉向跨境電商，以台灣總部為基地拓展國際市場，建立新雙贏模式。堅信創新、研發和人才培育是核心競爭力，並透過專利保護品牌壁壘。我們以真心打造商品，培育優秀人才，透過科技實現健康美麗。軒郁國際透過自建iQueen電商平台，彙整並分析來訪會員的消費習慣。不斷優化購物體驗流程，並在服務品質上不斷精進，結合AI運算讓消費者能在最短時間找到自己最需要的商品，透過與消費者的互動，進而優化消費者購物旅程的體驗，有效提升客戶滿意度。 ｜得獎理由：落實典範情形及效益落實服務品質之作法：結合AI演算及大數據分析精準顧客需求7大自有品牌打造線上線下整合通路(OMO)，透過顧客關係管理(CRM)數據分析，提供會員即時回覆的優質服務，連續三年完成24小時內客戶結案率達100%；引進8大AI演算，客製化會員互動內容，鞏固會員忠誠度，提升每月客戶回購率60%。自設實驗室專研滿足不同顧客需求與安全信賴自設生技保健與美妝實驗室，專注於配方開發與研究、科學精油分析與創新功效驗證。公司已累積多項專利核心技術，成功開發超過多種面膜保養品配方，與搭配不同膜材及功能需求的基材配比。為確保配方安全與功效性，持續進行多項IRB人體功效測試及第三方公正實驗室測試，上架前商品經過80道檢驗關卡，並逐批留樣檢驗，確保產品品質及安全穩定，讓本公司開發之產品更具實效及安全證明。落實服務品質之效益：擁有多項國內專利及享譽國際獎項旗下專利成分至今取得8項發明專利、8項新型專利、刊登11篇期刊論文，更於國際發明獎上陸續取得近30個獎項，競爭力獨步全球。疫情中深獲顧客肯定營收履創新佳績2023年電商平台「iQueen愛女人購物網」會員數突破120萬，並創造年營收近30億元的表現，較去年成長達74%。 ｜得獎感言軒郁參加本次國品獎評選深刻體會到高階領導、全員參與、持續改善的核心價值，獲獎不只是團隊共同努力的成果，更是提升客戶體驗、改進服務流程的結晶，軒郁將以此為契機，更精進服務品質，持續創新，成為顧客信賴的服務典範。 返回上一頁
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