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服務品質典範獎─軒郁國際股份有限公司

以客戶為核心的全方位品牌電商

|企業摘要

軒郁國際主要從事美妝保養品及保健食品之研發銷售,透過專業科研成果技術解決各式消費者肌膚及健康問題;公司旗下擁有4個美妝及3個保健品牌,以大數據及生物科技的研發,推出符合消費者需求的商品,讓生活變得更美好。

負責人:胡蕙郁

公司地址:臺北市松山區復興北路311號3樓
主要產品/服務:美妝與保健品牌
營業額(2023年):29.73億元
員工數(2023年):141人

|企業介紹

健康美麗毫不費力 提供顧客安心優質服務

軒郁國際成立於 2009 年5月,並於2020年10月上櫃掛牌,目前擁有5個美妝與3個保健品牌,以美容、保健,雙生引擎驅動未來成長的生技品牌集團。美妝品牌包括「MIRAE未來美」、「SEXYLOOK西西露」、「LUDEYA露緹雅」、「Dr.May美博士」,以及「阿原YUAN」。研發針對亞洲膚質所適用的美容保養品,近年更跨入天然洗護領域。在健康保健方面,另旗下子公司新普利股份有限公司係以「Simply新普利」和「M2美度」,致力於讓健康纖體變得簡單容易,強調窈窕美型和美妍調理,而「EATBLISS益比喜」,則針對兒童和銀髮族提供全方位優質的營養保健品。

軒郁國際透過品牌官網、與自有的電商購物平台iQueen愛女人購物網、與國內外各大網路通路和實體連鎖藥妝銷售,並擴展至15個國家的海外市場。團隊在創新成分和功效驗證上多次獲得國際發明大獎。公司致力於科技進步和生物科技,相信透過不斷創新,推出環境友善的商品,讓消費者的生活更美好、簡單、健康、無負擔。

軒郁國際以「客戶思維、透明負責、尊重彼此、永續環保、擁抱變化、熱情創新」的六大價值觀,擬定公司每年的經營策略,並制定公司的短、中、長期經營目標,透過董事會及主管會議,檢視各部門經營績效,強化並持續改善,進而達成公司的目標。而面對高度競爭的市場環境變化,軒郁以擁抱變化以及不斷創新的精神,打造企業韌性。

|經營理念及推動歷程

面對激烈競爭,軒郁透過主管會議滾動調整經營策略,透過大數據與生物科技的研發與投資形塑軒郁品牌護城河,強調研發、核心技術和市場大數據分析。不同品牌針對用戶需求深度研發,提升品牌價值和服務體驗,增加滿意度和忠誠度,實現穩健營收和獲利成長。在紅海市場,品牌細分化,強調品牌區隔性和鮮明定位,從產品本身做出差異化,力求成為分類領先品牌,持續推出讓消費者動心的美好商品提供用心、貼心又放心的三心服務。
憑藉技術優勢,致力於電商智能化,透過AI深度解讀消費者需求,提供個性化服務。面對疫情,轉向跨境電商,以台灣總部為基地拓展國際市場,建立新雙贏模式。堅信創新、研發和人才培育是核心競爭力,並透過專利保護品牌壁壘。我們以真心打造商品,培育優秀人才,透過科技實現健康美麗。
軒郁國際透過自建iQueen電商平台,彙整並分析來訪會員的消費習慣。不斷優化購物體驗流程,並在服務品質上不斷精進,結合AI運算讓消費者能在最短時間找到自己最需要的商品,透過與消費者的互動,進而優化消費者購物旅程的體驗,有效提升客戶滿意度。

|得獎理由:落實典範情形及效益

落實服務品質之作法:

結合AI演算及大數據分析精準顧客需求

7大自有品牌打造線上線下整合通路(OMO),透過顧客關係管理(CRM)數據分析,提供會員即時回覆的優質服務,連續三年完成24小時內客戶結案率達100%;引進8大AI演算,客製化會員互動內容,鞏固會員忠誠度,提升每月客戶回購率60%。

自設實驗室專研滿足不同顧客需求與安全信賴

自設生技保健與美妝實驗室,專注於配方開發與研究、科學精油分析與創新功效驗證。公司已累積多項專利核心技術,成功開發超過多種面膜保養品配方,與搭配不同膜材及功能需求的基材配比。為確保配方安全與功效性,持續進行多項IRB人體功效測試及第三方公正實驗室測試,上架前商品經過80道檢驗關卡,並逐批留樣檢驗,確保產品品質及安全穩定,讓本公司開發之產品更具實效及安全證明。

落實服務品質之效益:

擁有多項國內專利及享譽國際獎項

旗下專利成分至今取得8項發明專利、8項新型專利、刊登11篇期刊論文,更於國際發明獎上陸續取得近30個獎項,競爭力獨步全球。

疫情中深獲顧客肯定營收履創新佳績

2023年電商平台「iQueen愛女人購物網」會員數突破120萬,並創造年營收近30億元的表現,較去年成長達74%。

|得獎感言

軒郁參加本次國品獎評選深刻體會到高階領導、全員參與、持續改善的核心價值,獲獎不只是團隊共同努力的成果,更是提升客戶體驗、改進服務流程的結晶,軒郁將以此為契機,更精進服務品質,持續創新,成為顧客信賴的服務典範。返回上一頁