 台灣的玉山 世界的玉山｜企業摘要1992年玉山銀行成立，以台灣最高的山為名，最美的山也要成為最愛的銀行，期許能在國內樹立「金融業的模範生、服務業的標竿，「心清如玉、義重如山」玉山銀行不但要成為「金融業的模範生與服務業的標竿」更要源源湧現一股獨特的清流自許，以行動力落實對社會的關懷，努力實踐對台灣這塊土地的承諾，矢志成為「綜合績效最好也是最被尊敬的企業」，並且發展成以人為本的金融科技領導品牌為目標。 負責人：黃男州董事長 地址：台北市松山區民生東路三段117號
主要產品/服務：商業銀行、財產保險代理人、證券商
營業額(2022年)：52,757,335千元
員工數(2023年)：8,455人
 ｜企業介紹玉山是台灣最高的山，在創辦人黃永仁先生領導下，與一群志同道合的金融專業菁英，懷著「經營一家最好的銀行」的決心與使命，以台灣最高的山為名，於1992年成立玉山銀行，期許能在國內樹立「金融業的模範生、服務業的標竿」。長期以來，玉山不論在綜合績效、公司治理、顧客服務、風險管理、金融創新、企業社會責任等領域，都有傑出的表現，並持續致力全方位穩定均衡發展。「建立制度」、「培育人才」、「發展資訊」為玉山發展百年志業永續發展的三大基礎工程，我們以清新專業的優質形象，穩健正派的經營風格，親切溫暖的貼心服務，以及用心關懷的社會責任，實踐玉山的企業文化並建構了永續經營的發展基礎。 ｜經營理念及推動歷程由上而下推動全面品質管理之體系玉山的全面品質管理從企業文化出發，秉持「沒有最好，只有更好」的精神，各面向均以優秀、卓越為目標不斷前進。並以金融業模範生、服務業的標竿自許，從自我要求出發，30年來以專業的經營、優質的服務、傑出的品質、良好的公司治理、嚴謹的風險管理以及用心的企業社會責任，引領台灣金融業提升服務與專業水準。玉山成立之初即設置「全面品質管理委員會」（Total Quality Management Committee , TQM），由高階經營團隊擔任委員，並設置顧客服務處執行全面品質管理相關事項，培育顧客服務師，在各單位落實顧客服務與品質管理等相關工作之推動，追求顧客滿意並樹立服務業的標竿形象。 從創立以來的全面品質管理演化為確保各項服務品質符合顧客需求、市場變化及玉山各個發展階段，玉山每10年訂定策略發展計畫，各個單位據此為發展及管理重點，分別為「服務的玉山」、「專業的玉山」、「科技的玉山」及「亞洲的玉山」等發展階段。第一階段：發展成為金融業的模範生、服務業的標竿第二階段：發展具深度、廣度且精緻的專業服務，建構玉山金融事業版圖第三階段：運用科技發展金融服務，從業務數位化到商業模式數位化第四階段：建構跨境整合的亞洲金融平台，邁向亞洲最具特色的銀行 ｜得獎理由領導─由上而下推動全面品質管理體系並持續精進玉山成立時，即設置「全面品質管理委員會」，由經營團隊擔任委員共同推動，因應每10年訂定的策略精進品質管理調整的方向。人力資源與知識管理─全方位人才培育並建置知識管理平台完整的人才培育系統與課程，舉辦策略研討會、知識分享、大師論壇等，三個世代共同決策與學習，培育金融、數位與永續人才，導入系統性的知識管理平台，轉化、傳承組織的智慧。研發與創新─進行數位轉型並發展以人為本的金融科技領導品牌組成逾千人的科技聯隊分進合擊，重點投入AI人工智慧，每年平均投資近4億元的數位科技研發費用。流程管理─自建銀行核心系統、全面資安監控啟用並建置流程優化中心台灣首家使用雲端原生技術與微服務架構，自行開發設計銀行核心系統，快速反應市場需求，實現以顧客為核心之數位轉型基礎。顧客與市場發展─持續推動ESG並建構跨境整合亞洲金融平台長期投入ESG永續金融並接軌國際，結合企業夥伴共同推動淨零轉型；持續整合海內外金融平台，布局亞洲發展有特色的金融服務。經營績效─營收獲利持續成長，深受國內外肯定獲獎無數金融業唯一連續10年入選DJSI、連續2年MSCI ESG評級AAA最高等級，獲利持續成長、綜合績效表現傑出。 ｜得獎感言學習是永無止境的道路、卓越是沒有終點的挑戰。玉山銀行自2001年至今，包含創辦人黃永仁先生獲得的實踐類個人獎，總計獲得5次國家品質獎的殊榮，每次的參獎都是一次的檢視，讓我們對品質有更高的要求，我們也相信獲獎是一種肯定、也是一種責任，玉山會堅定向前行，朝向綜合績效最好、也最被尊敬企業的目標邁進。返回上一頁
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