 一家購物 十分滿意 百分積點 全國服務｜企業摘要車麗屋汽車百貨在台擁有三十家門市店並同時營運八個網路平台，整合國內外知名品牌及供應商資源，提供全方位汽車百貨零售、諮詢、安裝與愛車維修保養服務，並積極開創汽車百貨業的全新生態，追求滿分的顧客滿意目標。 負責人：卓豐閔 公司地址：新北市中和區建康路176號11樓
主要產品/服務：汽車用品、百貨批發及零售、汽車維修、電子商務經營、實體通路經營
營業額(2022年)：1,793,232千元
員工數(2023年)：328人 虛實整合提供全方位的汽車用品的銷售｜企業介紹1994年車麗屋董事長卓豐閔在台中成立第一家汽車百貨門市，2000年車麗屋汽車百貨股份有限公司正式成立，基於「汽車是第二個美麗的家」理念，提供包含輪胎、機油化工、車用3C、百貨、消耗修補、改裝等六大品類全方位的汽車用品的銷售， 20多年來車麗屋以創新的模式，以最大的場地、最熱忱的態度與最齊全的產品，提供顧客「一站購足」的強大便利性，建立汽車百貨業的全新生態。車麗屋核心競爭力來自高品牌價值、全台連鎖規模、先進的IT系統整合能力及強勢的商品供應鏈與行銷力，經營團隊認同經營理念及發揮競爭優勢，才能在國際品牌及企業財團的強力競爭下，讓車麗屋拓展營業規模成為汽車百貨第一品牌車麗屋一路堅持以人為本、以客為尊的理念，在外商環伺下脫穎而出，以本土品牌勇奪業界第一，台灣擁有30家門市店，也是同業間唯一北中南及外島都有服務據點的汽車百貨連鎖通路，2017年更結合台亞加油站，開創「車麗屋便利店」的全新型態經營模式，並與遠通電收eTag合作，提升品牌加值服務，2020年起進一步與萊爾富進行通路合作，共創汽車消費生活的便利新服務，成功的異業結盟模式，讓車麗屋的營運版圖持續擴大。目前車麗屋已建置超過500家供應商的產品供應鏈，提供全方位的汽車用品的銷售、諮詢、安裝服務、與愛車維修保養服務，未來將朝「一鄉鎮一車麗屋」的願景邁進，再創新局。 ｜經營理念及推動歷程車麗屋最主要的經營理念是「積極、負責、分享」、經營使命是「一家購物、十分滿意、百分積點、全國服務」公司願景則是「台灣最大、客戶滿意、員工幸福」，車麗屋的核心競爭力來自高品牌價值及全台連鎖規模、先進的IT系統整合能力、強勢的商品供應鏈與行銷力，讓車麗屋成為媒體認證的汽車百貨第一品牌。車麗屋堅信「制度化、標準化的建立，是連鎖經營的根本」，而車麗屋有如此的規模主要歸功三大核心競爭力，包括「高品牌價值」、「先進IT系統整合能力」以及「完整商品供應鏈」，公司從創業以來即推動會員制度，透過會員的消費歷程記錄及各項購物優惠，深化客戶的忠誠度與再次回店的意願。另外，車麗屋亦積極投入企業營運資訊化工作，除自行開發建置的EIP、BPM、POS、B2B、CRM等系統外，更導入了SAP ERP做最重要的企業資源整合；延伸至商務面的車麗屋O2O線上購物網、車麗屋Line@ APP及雲端車廠應用服務，並與其他第三方購物平台、街邊店車廠合作，積極拓展汽車後市場的OMO全新生態圈，因此讓車麗屋得以在汽車產業外商環伺下異軍突起，以本土品牌之姿勝出。為了建立更穩健的營運體質，車麗屋在2002年導入ISO 9001：2000品質管理系統並獲德國TUV認證同時陸續布局展店，積極深耕會員制度，網羅全球汽車精品百貨品牌，提供物美價廉的汽車百貨商品、諮詢、安裝與汽車維修保養服務。迎接數位時代的競爭與挑戰。建置O2O購物平台，透過實體虛擬整合行銷方式，建立多元的網路消費平台與體驗，消費者在車麗屋網站登入會員資料，就能得到最適合自己車種的零配件商品相關資訊，並可在線上選定商品，於任一門市據點享受安裝服務，大幅節省消費者預約及排隊的寶貴時間。 ｜得獎理由
落實經營技術之作法─O2O購物平台掌握全通路(Omni-Channel)消費者資訊操作8個購物平台(如Shopee、MOMO等)及30間實體通路，透過系統整合進行BI消費者行為分析、並以AI預測銷售及建置商品推薦模型，實踐精準行銷。利用雲服務啟動數位轉型提升商業價值及服務創新擁有14萬筆商品數據，超過500家供應商，整合供應鏈資訊系統，推行遠距應用管理、自動化採購與庫存銷量分析三大雲服務工具並導入AI智能客服。經營技術及經營成果獲多項科專與獎項肯定創辦人卓豐閔獲得創業楷模及經理人雜誌百大MVP經理人殊榮，車麗屋汽車百貨更與工研院、資策會持續合作推動數位創新及數據分享計畫。推行全面品質管理的理念及文化以完善的管理體系（包括ISO 9001品質系統管理文件、內控文件、管理規章等）及客戶滿意度調查推動內稽內控及品質管理監測，以提升服務與競爭力。累積會員成就國內最大專業汽車用品零售及維修通路透過大數據進行會員分析與追蹤，建立客製化系統推播最新訊息、購物優惠及貼心保養提醒，現已累積逾168萬會員數，為國內最大的汽車百貨連鎖通路。 ｜得獎感言車麗屋將國品獎視為事業經營有成的榮耀桂冠，非常榮幸能獲得本屆獎項，車麗屋將不斷提升品質效率及擴大市場，展現經營價值! 返回上一頁
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